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Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Para recuperar el acceso a tu cuenta, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en «Olvidé mi contraseña». Las instrucciones para restablecer tu contraseña te llegarán por correo electrónico en un plazo de 2 minutos. Si no recibes el correo, verifica la carpeta de spam o contáctanos.
¿Cuánto tiempo lleva la verificación?
La verificación estándar de KYC se completa en un plazo de entre 5 y 30 minutos de forma automática. En casos excepcionales, la verificación manual puede tardar hasta 24 horas. Recibirás una notificación con el resultado en tu correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
Puedes cambiar tus datos bancarios en la sección «Configuración» → «Métodos de pago». Por motivos de seguridad, es necesario verificar tu identidad nuevamente.